Actie ConsumentenClaim leidt tot aanpassing website Vakantieveilingen
ConsumentenClaim heeft vastgesteld dat het verkoopproces op de website van Vakantieveilingen.nl niet voldoet aan de wettelijke eisen. Door één klik op de koop-nu-knop kunnen consumenten ongewenst aan een koop vastzitten. De door ConsumentenClaim ingestelde eis heeft ertoe geleid dat Vakantieveilingen haar website direct heeft aangepast. Gedupeerde consumenten krijgen bovendien hun geld terug.
Heeft u ook een ongewenste aankoop gedaan via de koop-nu-knop van Vakantieveilingen? Stuur dan een e-mail naar
allesvooreenblijeklant@vakantieveilingen.nl.
De aankoop wordt dan geannuleerd of u krijgt uw geld terug. Wordt uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Lees dan de onderstaande informatie goed door.
Heeft u ongewenst een aankoop gedaan op de website van Vakantieveilingen.nl via de koop-nu-knop? Dan kunt u de aankoop aanvechten en ontbinden. De procedure op de website van Vakantieveilingen voldeet namelijk niet aan de wettelijke regels.
Winkelwagentje
Bij Vakantieveilingen was het, naast het uitbrengen van een bieding, mogelijk om aankopen voor een vast bedrag te doen. Je klikt dan op een knop waar een winkelwagentje opstaat. Dit wekt de verwachting dat het betreffende artikel wordt toegevoegd aan het winkelwagentje. Pas op een later moment besluit je dan om de koop daadwerkelijk door te laten gaan en volg je een procedure waarbij je de artikelen in het winkelwagentje afrekent. Zo werkt het alleen niet op de website van Vakantieveilingen. Per ongeluk op de koop-nu-knop geklikt? Dikke pech, je zit zonder enige waarschuwing direct aan de koop vast. Contact opnemen met de klantenservice van Vakantieveilingen heeft geen enkel effect.
Wetgeving
Gelukkig is in juni 2014 wetgeving ingevoerd (artikel 6:230v BW) die dit soort praktijken verbiedt. Voordat de koop definitief wordt, dient de koper op een duidelijke, in het oog springende manier erop gewezen te worden dat met het klikken op de knop tot definitieve aankoop wordt overgegaan. Ook dient de koper ondubbelzinnig erop te worden gewezen dat er een betalingsverplichting wordt aangegaan. Door het gebruik van het winkelwagentje op de koop-nu-knop en het ontbreken van verklarende teksten is duidelijk dat de bestelprocedure van Vakantieveilingen niet aan de wettelijke eisen voldeet. Gedupeerde kopers kunnen hun aankoop daarom aanvechten en de koopovereenkomst ontbinden. Pop-up
Vakantieveilingen voert als verweer aan dat kopers eerst nog een pop-up kregen te zien waarmee ze de algemene voorwaarden dienen te accepteren. Veel bezoekers van de website die al eens aan een veiling hebben meegedaan, hebben deze voorwaarden echter al op een eerder tijdstip geaccepteerd en kregen deze pop-up niet te zien. Overigens snijdt dit verweer geen hout. Ook als de pop-up werd getoond, voldeet de procedure niet aan de wettelijke eisen.