De aanmelding bestaat uit de volgende stappen:

1. Aanmelden op de website; u ontvangt na enkele minuten een verificatie e-mail;
2. Klik op de link in de verificatie e-mail en kies een wachtwoord;
3. U krijgt nu toegang tot uw digitale dossier waar u de gegevens van uw claim kunt registreren. Uw aanmelding is daarmee succesvol afgerond.

Als u op een later tijdstip uw gegevens wilt raadplegen of wijzigen, kunt u inloggen in uw digitale dossier met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.

 
Lukt het niet om alle stappen te doorlopen? Kijk dan eerst bij de andere veelgestelde vragen. Mocht u er niet uitkomen, neem dan contact met ons op. 

Om u te kunnen aanmelden is een e-mailadres noodzakelijk. Als u zelf geen e-mailadres heeft dan kunt u mogelijk een e-mailadres gebruiken van familieleden of kennissen. Ook kunt u op internet eenvoudig zelf een gratis e-mailadres aanmaken, bijvoorbeeld op www.hotmail.com of www.gmail.com.

Aanmelden is gratis en op basis van no cure no pay. Alleen als er een resultaat voor u wordt behaald, bent u daarover een percentage verschuldigd. Dit percentage staat bij de claims aangegeven. Als er geen resultaat wordt behaald, dan betaalt u niets.

Ja, dit is mogelijk. Vink in het aanmeldformulier ‘ik woon in het buitenland’ aan, vervolgens kunt u uw gegevens invoeren. 

U kunt een advocaat inschakelen. Mogelijk heeft u recht op gesubsidieerde rechtsbijstand. U kunt dat nagaan via www.rvr.org. Als u een rechtsbijstandsverzekering hebt, kunt u uw zaak ook voorleggen aan uw verzekeraar.

Boven in het scherm vindt u het tabblad Mijn dossier. Vul hier uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'inloggen'.

Mogelijk staat er een spatie voor of achter uw e-mailadres, verwijder deze extra spatie.

Lukt het aanmelden nog steeds niet? Stuur dan een e-mail naar vragen@consumentenclaim.nl. Dan controleren wij wat er misgaat.

U heeft zich dan waarschijnlijk nog niet aangemeld. Ga naar aanmelden. Nadat uw gegevens verwerkt zijn, kunt u zelf een wachtwoord kiezen.

Hier kunnen een aantal oorzaken voor zijn:

• U heeft bij het aanmelden een typefout in uw e-mailadres gemaakt. Meld u dan nogmaals aan;
• De verificatie e-mail is tegengehouden door uw spamfilter. Controleer dan de map ‘ongewenste e-mail’;
• U heeft de verificatie e-mail per ongeluk verwijderd. Meld u dan nogmaals aan. U krijgt dan een melding dat uw e-mailadres bij ons bekend is. Kies voor de optie verificatie e-mail opnieuw versturen.

De instellingen van uw browser kunnen er de oorzaak van zijn dat de link niet werkt. U kunt dit oplossen door handmatig de link te kopiëren en in de adresbalk van uw browser te plakken.

Werkt dit niet? Dan kunt u het beste contact opnemen met vragen@consumentenclaim.nl. 

Stuur met vermelding van uw dossiernummer een e-mail naar vragen@consumentenclaim.nl en meld dit probleem. We zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden en het probleem verhelpen.

Stuur een e-mail naar vragen@consumentenclaim.nl en vermeld in de e-mail uw dossiernummer. Wij gaan dit voor u oplossen.

U kunt op deze pagina uw wachtwoord resetten. Nadat u uw uw e-mailadres heeft ingevuld, ontvangt u binnen enkele minuten van ons een e-mail met daarin instructies om uw wachtwoord te resetten.

Indien de gegevens correct zijn verwerkt, zijn deze zichtbaar in uw dossier. U kunt uw gegevens beheren door in te loggen. Boven in het scherm vindt u het tabblad Mijn dossier. Vul hier uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'inloggen'. U kunt in uw digitale dossier uw gegevens aanpassen. Indien uw gegevens niet op de juiste manier zijn opgeslagen zijn deze niet zichtbaar voor u (en ook niet voor ons). Wij vragen u vriendelijk om uw gegevens nogmaals in te vullen in de daarvoor bestemde velden.

Let op: Indien nog niet alle velden (correct) zijn ingevuld ziet u, na het opslaan, bij deze velden een rood sterretje verschijnen. Als u vervolgens onderaan de pagina kijkt, kunt u zien welke informatie er nog ontbreekt. Klik na het invoeren van de nieuwe informatie nogmaals op de knop ‘opslaan’. 

Ga naar 'Mijn dossier' en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Hier kunt u uw gegevens bekijken en wijzigen.

U kunt bij het inscannen kiezen in welk bestandstype u het document wilt inscannen. De volgende documenttypen worden ondersteund: bmp, jpg, jpeg, tif, tiff, pdf en png.

Voeg ons e-mailadres aan de lijst 'Veilige afzenders' of 'Veilige geadresseerden'. Dit doet u op de volgende manieren:

Microsoft Outlook: ​Klik met de rechtermuisknop op het e-mailbericht en vervolgens op 'Ongewenste e-mail'. Kies daarna op 'Domein van afzender toevoegen aan de lijst met veilige afzenders'.

Gmail: Kijk in uw ongewenste map en open de e-mail. Klik naast de knop 'Beantwoorden' op het pijltje en kies voor 'Afzender toevoegen aan lijst met contactpersonen' en 'Afbeeldingen van afzender altijd weergeven'.

Hotmail: Ga naar uw ongewenste map en vink de e-mail(s) aan. Klik vervolgens bovenin de balk op 'Niet ongewenst'. 

Thunderbird: Open de betreffende e-mail. Klik op 'Geen ongewenst bericht'.